客户至上的营销：关于 NFL、Dawn Foods 和 TeamUp 如何使用社交媒体徽章、基于测验的广告和 B2B 电子商务的 3 个案例研究

[nishat@264]

这家全球烘焙制造商和原料供应商推出了一款 B2B 电子商务解决方案，让这些零售烘焙客户能够访问其丰富的产品目录。这些客户现在只需单击一下即可下单，无需输入送货或账单信息，也无需访问在线支付门户。新解决方案建立在基于微服务的响应式平台上，可在不同设备上运行。

“通过我们的新网站，我们的客户可以随时通过他们的手机、平板电脑和台式设备轻松了解和订购我们的烘焙混合料、烘焙配料和烘焙必需品。我们新内容管理系统的直观用户界面使我们的内容经理可以发布新内容并对现有库存进行编辑，而无需我们开发团队的干预。现在我们的客户可以从个性化的数字体验中受益，”Sahukar 说。

速度和灵活性是关键，因此团队可以快速做出反应，为面包供应商的客户提供服务。

例如，网站上线几天后，客户服务团队发现注册页面 墨西哥电报数据 的语言对客户来说不太清楚。他们要求更改。由于页面内容存储在内容管理系统 (CMS) 中，因此更改和发布非常容易，几分钟内即可在网站上线。

在推出新平台的一个月内，该团队更多地了解了客户希望如何使用该网站，因此他们对面向客户的前端界面进行了 40 多次更新。

“品牌已转向加速和投资改善客户体验，对敏捷内容和商务解决方案的需求只会增加，” EPAM Systems（Dawn Foods 的软件开发服务供应商）的 MACH 业务主管 Matt Bradbeer 表示。“Dawn Foods 将 MACH（微服务、API 优先、云原生和无头）作为战略的经验，无论是技术还是‘工作方式’都表明，B2B 商务企业处于有利地位，可以获得与 B2C 领域相同的速度、能力和交付收益。”

自电子商务网站上线以来，Dawn 超过 50% 的手工烘焙客户已注册为在线买家，并且几乎所有在线订单都包含客户之前未订购过的产品（通过线下订单）。

Dawn Foods Global 首席数字官 Bob Howland 表示：“每周，我们都会看到注册客户购买相同的产品，外加一两件新产品。一旦客户在网上下了两三份订单，他们就会在网上渠道上购买，然后就只能在网上下订单了。”

Contentstack（Dawn Foods 的 CMS）首席运营官 Matthew Baier 表示：“作为营销人员，现在是与 IT 部门合作、共同选择业务运营工具和平台的好时机。通过合作和共同选择，您可以确保产品满足技术和非技术用户的规格要求。” “在数字内容领域，拒绝任何牺牲用户体验来塞入额外功能的 CMS，以及任何以牺牲技术能力为代价专注于视觉效果的 CMS。寻找将营销人员和开发人员视为平等利益相关者和 VIP 的解决方案，绝不妥协。”