因此，我们实际上不会拥有计算器，而是会向客户展示我们的数字，并与他们一起研究投资回报率。因此，这实际上是我们最终将进行的一次对话，我们将与客户坐下来讨论他们正在尝试做什么，他们试图避免什么，他们担心的风险是什么？我们从其他客户那里看到的不同节省方式中，哪种方式对他们最有意义？我们的销售团队将以一种有意义的方式掌握所有这些信息，这样他们就可以轻松理解投入是什么，然后输出会是什么样子。
丹尼尔·伯斯坦：从这些对话中，您是否学到了什么来改善 突尼斯电报数据 实际的产品或服务交付？因为，您提到，直言不讳的事实可以带来强大的解决方案和更好的协作。所以，您知道，当您说这是第一次时，我是从营销人员的角度考虑的。但营销人员会说，哦，太好了，我们的营销投资回报率很高。我们有一些很好的、真实的对话，可以通过社交媒体或其他内容营销来分享。但这听起来也有一些非常好的客户情报。那么，您是否了解到您是否真的可以为其他客户改善最终客户体验？
Kristin Russel：哦，天哪。你就开始了这些对话，但并不是每个人都会满意，对吧。所以我们从一份很长的老客户名单开始。当我们开始深入了解这份客户名单时，我们肯定会听到一些客户说的话，嘿，你知道吗？例如，我们原以为成本会降低，但事实并非如此。我们原以为我们可能会看到住院时间缩短。比如人们会在医院住多久？但我们没有看到这一点，我们对此非常不满意。所以跟我们谈谈这个话题。在一些案例中，我们确实引入了客户服务团队，事实上在 100% 的案例中，我们都与客户服务团队合作。他们帮助我们获得了要交谈的客户名单。但有些情况下，我们在某些方面遇到了麻烦，客户会说，是的，体验并不像你们所说的那样。当然，我们马上又回到了那里。
同样，在产品方面，我们听到了一些有趣的消息，你知道吗，你们为我们节省了这么多。但实际上，如果你把这两个解决方案结合起来，我们可能就能将我们的节省额提高 3 倍，而这些信息会直接传达给产品团队。我想说，这是一个非常棒的项目，对整个团队来说都是如此。
丹尼尔·伯斯坦：太棒了。营销在组织中扮演着多么重要的角色，因为我们的角色往往是在价值感知方面。所以，你知道，产品或服务提供价值，服务提供价值，我们如何确保客户感知到这些？但实际上要关闭这个循环，找出我们交付得好的价值，交付得不好的价值，并将其反馈到产品和服务中，以更好地服务客户。我的意思是，这就是品牌建设，有时我们谈论品牌建设，我们会想，哦，我们有了这个漂亮的标志，我们在体育场上印上了我们的名字。但在我看来，这就是你能做的最好的品牌建设。所以向你致敬。