В ответ на растущий спрос на дифференциацию появились некоторые предложения по цифровизации процессов. Цель та же: обеспечить лучший опыт для клиента и мобильный номер франции признания в своей нише авторитетного и ценного бренда . Чтобы добиться этого, компании заново изобретают свои бизнес-модели и ищут альтернативы, чтобы выделиться.
Одним из таких инновационных и очень напористых творений является концепция Funnel. На разных рынках воронка работает как траектория, по которой мы ведем избранную группу людей, чтобы они совершали действия, которые мы хотим как компания.
Например, если ваша компания хочет направить определенное количество людей к продажам, ей необходимо применить методологию воронки продаж. Направляя публику через каждый этап этой воронки, компания обеспечит присутствие X людей на заключительном этапе, совершающих покупку.
А как насчет воронки послепродажного обслуживания, что это такое и как она работает?
Поскольку это менее популярная концепция, воронка послепродажного обслуживания также реже используется в компаниях, и это может быть серьезной ошибкой. В настоящее время процесс послепродажного обслуживания так же важен, как и сам процесс продаж. В конце концов, именно он работает над лояльностью, что является важным шагом на пути к укреплению вашей клиентской базы. Тем не менее, многие компании сопротивляются применению управления на этом этапе и в конечном итоге теряют клиентов и будущие продажи.
Не делайте этой ошибки. Сегодня мы научим вас всему, что вам нужно знать о воронке послепродажного обслуживания. Следуйте тексту, чтобы узнать о концепции, шагах, преимуществах и применении этой очень важной воронки продаж для рынка недвижимости и вашего застройщика.
Что такое воронка послепродажного обслуживания?
Как мы подчеркивали ранее, концепция воронки направлена на то, чтобы направить людей из определенной точки А (наиболее удаленной от действия, которое мы хотим, чтобы они совершили) к точке Б (момент, в который они совершают желаемое действие).
С воронкой послепродажного обслуживания ситуация ничем не отличается. Он начинается в самом конце воронки продаж (в момент совершения покупки) и продолжается оттуда. Другими словами, все, что происходит после продажи, можно считать частью послепродажного процесса. Наконец, воронка послепродажного обслуживания — это планирование послепродажных шагов для достижения полной лояльности клиентов.
Без этого ваша компания сильно рискует. Вполне возможно, что клиенты с потенциалом лояльности потеряются и больше не будут вести бизнес, или что эти клиенты почувствуют неудовлетворенность небольшой помощью, оказанной после продажи, и не порекомендуют компанию другим людям.
Почему воронка послепродажного обслуживания перевернута?
В отличие от воронки продаж, воронка послепродажного обслуживания представлена в перевернутом виде. Его верх уже, а основание шире. Эта презентация не случайна! Это означает, что чем лучше стратегия управления применяется к воронке послепродажного обслуживания, тем больше число лояльных клиентов и промоутеров бренда.
Это будут те, кто не променяет ваш бренд ни на какой другой и все равно будет рекомендовать его родным и друзьям, даже способствуя выходу других людей на вершину воронки продаж.
Преимущества создания воронки послепродажного обслуживания для вашего разработчика
Воронка послепродажного обслуживания: два бизнесмена пожимают друг другу руки в конференц-зале со стеклянными стенами
Как видите, воронка послепродажного обслуживания — отличный вариант для застройщиков, которые хотят выделиться в строительной сфере, тем более что они часто напрямую работают с мечтой многих семей: покупкой собственного дома.