然后问题将是：“我们可以做些什么来让您下次给我们更好的评价”和“感谢您的高分！您能告诉我们我们做了什么才配得上这个奖，以便我们能够培养最佳实践吗？” 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 问题3：司机 在这里，您可以定量地了解服务的哪个组成部分（所谓的驱动因素）会提高或降低满意度。这是关于您首先需要做什么的明确信息。这也是过滤客户满意度调查提供的结果的一个重要标准。如果每天有太多意见到达您的收件箱，您可以设置规则来重定向 NPS 和/或特定驱动程序中评级较低的意见。
如果客户提出对服务质量不满意的意见，则由直接负责客户服务部门的人员进行分析。您不再需要处理它，只需将适当的结果委托给具有适当能力的人来解决问题即可。 这3个问题就够了。不要试图强迫更多，你不需要它们。您已经知道客户的满意度是多少，您知道为什么会这样，并且知道是什么影响了它。复率。根据帕累托法则，如果你问20%的问题，你就会得到80% 澳大利亚 whatsapp 的结论。更多的问题不会转化为客户知识的显着增加。 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 通过这种方式收集意见你会得到什么？ 您每天都会进行满意度调查，因此您不会有在后续调查波次之间遗漏任何内容的风险。
也知道将来他也能得到你的支持。这已经有一个科学依
据，称为服务恢复悖论。 这里我们谈到一个非常重要的问题。在经历了负面体验和模范灭火之后，可以轻松建立客户忠诚度。然而，值得为每一种可能发生的情况做好准备。意识到这种情况可以让您将“fakap”视为机会，而不是威胁。 促进积极反馈是应对高潜力反馈的第二种方式。例如，对于推广者（即在 NPS 中回答 9-10 的客户），提供激励以喜欢社交媒体上公司的简介。如果客户宣称他会推荐该公司，请给他这样做的机会。因此，您不仅可以通过粉丝或关注者的数量来增加影响力，而且通过这种方式获得的意见也可以用作很好的营销材料。当我们的客户说我们的好话，而不是我们自己的好话时，总是更好。 闭环=提高忠诚度 我们在上一部分中写的所有内容都是为了关闭循环。这就是提高客户忠诚度的秘诀。 顾客离开的主要原因是对服务水平的不满意。 60-70% 的人因此更换供应商。如果不形成闭环，客户服务又是什么？没有得到帮助的客户就会