7. 电话反馈
电话可能不像以前那样广泛使用，但公司仍然使用电话来收集客户反馈。它们可能不如其他渠道那么常见，但自动 IVR 系统和电话仍然是收集详细反馈的有效方法。更重要的是，这两个渠道都是进行满意度调查的理想选择。
8.实时聊天
客户在联系服务代表时希望得到快速响应。他们还希望与客服人员实时互动并享受顺畅的互动。实时聊天是实现这一切的一个渠道。这就是为什么企业在客户服务互动期间使用它们来实时收集反馈。使用实时聊天，客服人员可以采取主动的方式并在聊天会话结束时征求反馈。
9. 支持工单反馈
许多客户使用支持票系统提交投诉、咨询或反馈。该系统在记录与产品或服务相关的问题方面非常有效。同样，对于企业而言，分析支持票数据可以大大有助于衡量客户满意度并确定改进的优先顺序。
10.知识库
您为客户提供的内容有助于共享信息和知识。有时，您可能需要弥 巴西电报号码 补信息方面的差距，以改善客户对您品牌的体验。这就是为什么要创建知识库并分析其使用指标以了解客户的需求。
立即开始
77% 的客户对征求并接受客户反馈的品牌有更为有利的印象。（来源 –微软）
超过七成的公司会收集客户反馈，以改进产品和服务。（来源 – SuperOffice）
使用客户反馈的公司比其他公司实现了高出 60% 的客户满意度。（来源 -德勤）
73% 的顾客表示，客户体验是他们做出购买决定的重要因素。（来源 –普华永道）
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如何管理客户反馈？
有效管理客户反馈的企业可以提高客户满意度并推动创新。然而，管理反馈并取得积极成果需要适当的规划和系统。
以下是管理客户反馈的分步指南 -
步骤 1 – 收集客户反馈
确保从不同的渠道和客户群体获取并收集反馈。使用各种接触点（如调查、电子邮件、社交媒体等）来收集反馈。
第 2 步 - 集中反馈数据
收集到客户反馈后，下一步就是将数据整合到一个集中平台，以便于报告和分析。