巴里塔说：“如果他们不属于例外情况，那么企业可以考虑礼貌地告知他们，这是确保员工和其他顾客安全进入场所的必要政策，并提供其他方式为这些顾客提供服务，比如路边取货或送货上门，以便这些人有其他方式获得服务。”
始终思考下一步如何改善客户体验流程。针对客户需求提出替代解决方案，而不是简单地拒绝服务并送走有价值的客户。
尽管您可能怀着支持客户和提供卓越客户服务的最佳意图，但您不可能取悦所有人。
承认自己的局限性，并知道何时请求额外的帮助或支持。每位 巴基斯坦电话号码数据 员工都应了解处理客户冲突的层次结构，并知道向谁求助（例如经理或执法人员）以进一步帮助解决不满意的客户。
大多数企业都可以制定拒绝政策，只要这些政策确实适用于所有人，但拒绝服务的权利取决于您所在的具体管辖区。虽然您可能可以拒绝为不遵守规定的客户提供服务，但建议企业事先寻找其他解决方案。
“在有可执行命令（地方法令、州长行政命令等）的地方，打电话给警察等官员可能是一种选择，”巴布科克说。“但是，企业必须意识到致电当局的意图和现实，并确保政策或法规值得通过这些方式执行。”
企业应首先投资对员工进行缓和冲突的培训，使他们掌握在没有当局介入的情况下处理和解决冲突的技能。
如何培训员工处理客户冲突
除了冲突解决策略外，每位员工都必须接受有关新政策和指导方针的适当教育和培训。确保整个团队理解并始终遵循相同的信息和规则执行，以避免进一步让客户感到困惑和沮丧。客户的压力水平比前几年更高，相互冲突的指导方针和政策可能会让他们感到不满。
客户冲突早在疫情爆发之前就已存在，但随着我们度过这个充满挑战的时期，让您的团队成员了解情况的严重性非常重要。如果客户投诉，那么公司应该以尊重和同理心的态度做出回应，明确传达信息和目的。要在 COVID-19 时代培训您的团队解决冲突，首先要清楚地传达您的新政策和现行政策。