近年来，在实体体验与数字体验界限日益模糊的时代，技术已成为品牌与客户建立持久关系的基石。Infobip 是一家专注于客户互动的全球云通信平台，也是 CPaaS 解决方案的领导者，它预测了将影响 2022 年的五大客户沟通趋势。
1)更加重视渠道组合
去年很重要，今年很重要，明年也很重要：正确的沟通渠道组合至关重要。 以 WhatsApp 为例，根据 MobileSquared 最近的一项调查，截至 2020 年底，全球有 21.9 亿人在使用它，预计到 2025 年底这一数字将达到 31.4 亿。 为了最大限度地增加平台上的消息传递机会，API 上的支出 将大幅增加，从 2020 年的 3.129 亿美元增加到 2025 年的 164 亿美元。 尽管增长前景巨大，但人们不仅仅使用 WhatsApp。 由于每个客户都有自己的偏好，因此品牌必须解决多个沟通渠道。 Infobip 进行的研究分析了封锁期间的客户服务，发现人们对不同的沟通方式有浓厚的兴趣：例如，31% 的受访者表示他们更喜欢实时聊天，而 28% 的受访者更喜欢电话。 必须采用全渠道通信来联系客户，而 购买批量短信服务 不是继续陷于沟通孤岛中。 语音将在2022年发挥至关重要的作用。目前，全球27%的网民使用语音搜索，预计到明年，55%的家庭将拥有智能音箱。因此，预计会有越来越多的消费者通过语音助手搜索产品或与他们喜爱的品牌进行沟通。
2) 5G 货币化将持续增长。5G
已被讨论多年，但得益于其全球部署，这项技术的重要性日益凸显。然而，网络运营商和提供商尚未找到将其货币化的方法。2022 年，这一局面将有所改变。预计 5G 用户将持续增长，到 2025 年将达到 30 亿。5G 的平均下载速度是 4G 的 1.4 到 14.3 倍，这将为新的技术能力打开大门。5G 的重点将主要放在物联网的持续发展上。凭借更快的数据传输速度、更大的带宽和更低的延迟，5G 网络可以提升联网设备的性能。未来一年，越来越多的电信运营商可能会利用这一优势，提供物联网设备（例如摄像头、智能锁，甚至智能冰箱）以及 5G 数据包。
3）富通信正朝着正确的方向发展。
富通信服务 (RCS) 被誉为下一代短信服务，它将移动应用程序的高级功能直接发送到手机的原生收件箱。虽然大多数安卓设备无需任何附加软件即可访问该服务，但近年来其普及速度低于预期。尽管如此，MobileSquared 预测，到 2025 年，将有 176 个网络在其 RCS 消息平台上推出点对点 (P2P) RCS 服务，比 2019 年增长 100%。Infobip 的客户对富通信的关注程度也同样高，2021 年全球发送的 RCS 消息数量达到 142 亿条，比 2020 年增长了 3684%。Google
Business Messages 和 Apple Messages for Business 的推出，正进一步凸显富通信的优势。通过在流行的搜索引擎和应用程序中启用丰富的消息传递功能，以谷歌搜索和地图为切入点，品牌可以创建高效的自动化对话，从而使客户免于经历不必要的步骤。