多年來，消費者毫不猶豫地透過線上留下評論來分享他們的消費體驗。這些顧客評論對消費者的購買決策有重大影響。一項研究表明，“ 49% 的法國人會參考其他互聯網用戶的評分來了解產品 。”此外，它們也是本地搜尋引擎優化的關鍵因素。
在本文中了解如何管理客戶評論以提高您的電子聲譽！
提高您在 Google 上的曝光度！
如果您正在考慮從電子商務網站購買產品，那麼您很可能會在做出最終決定之前閱讀線上評論。
大多數消費者信任線上評論以及朋友和家人的推薦。幾乎每個人在決定購買產品之前都會閱讀線上評論。這些評論不僅對未來的買家很重要，而且也是 Google本地演算法 的關鍵部分。
根據 Moz 2018 年進行的一項研究，評論是出現在「Google 本地包」中的第三個最重要因素。後者是搜尋引擎的一個區域，當網路使用者進行查詢時，會在其中顯示本地結果。
這些結果匯集了三個要素：
所搜尋地理區域的 Google 地圖地圖
谷歌演算法選出的三家企業
其他地址的連結
因此，這個本地包可以讓您的公司 提高 在 Google 上的知名度，從而增加營業額。
換句話說，如果您比競爭對手擁有更好的評論分數和更多的評論，您將更有可能在本地搜尋中排名更高。評論是 社會證明，它們是影響您網站形象的真實人類數據。
出現在最好的客戶評論平台上！
Google 評論是最明顯的，因為它們顯示在搜尋結果中以及 您搜尋商家時出現的「Google 我的商家」平台上。這些本地評論最重要，但演算法也會查看其他客戶評論網站上的評論。因此，了解哪些客戶評論網站和平台對您的業務很重要非常重要。
Facebook 是一個品牌與消費者之間互動很強的社交平台，儘管它更多地透過「推薦」而不是真實的評論來發揮作用。許多企業選擇在 Facebook 上隱藏評論頁面，這對他們來說可能是不利的。請記住，潛在買家使用此社交網路來了解您業務的嚴肅性和可信度。因此，保持評論部分處於啟用狀態以收集有關客戶在購買您的產品時獲得的積極體驗的建議和社會證據非常重要。
在您的受眾可能經常造訪的所有網站（ TripAdvisor、 Trustpilot 等）上獲取評論也很重要。確定哪些網站對您的行業很重要，並 鼓勵您的客戶在那裡留下評論。
詢問您的客戶以獲得更多評論
如果您希望人們對您的業務或產品留下正面評價，有時您只需詢問他們即可。與滿意的消費者不同，不滿意的顧客通常在情況需要時熱衷於留下負評。
不要害怕讓滿意的客戶在線上分享他們的體驗。如果您提供優質的產品或服務，許多人會很樂意提供回饋。
讓客戶更輕鬆！
不幸的是，在 Google 上留下評論可能是一個複雜的過程。您不應該期望大多數客戶回家後登入 Google，然後提供回饋。相反，請考慮在您的網站上建立一個專門用於客戶評論的區塊，並發送電子郵件以鼓勵他們留下評論。
在這些電子郵件中，請包含一條簡短的訊息，感謝他們購買您的產品，並添加指向 Google、Facebook 等多個第三方網站的鏈接，他們可以在其中留下評論。
考慮將您的評論頁面 URL 新增至客戶購買後收到的收據中。如果您在從線上商店訂購商品後向客戶發送自動電子郵件，請務必同時包含評論頁面的連結。
不要試圖變得完美！
不要讓一些不好的評論讓您灰心。大多數客戶（和潛在客戶）並不期望您是完美的。一項研究表明，大多數購買的產品收到的評論平均分為 4.2 到 4.5 分（滿分 5 分）。
如果您沒有負評，消費者可能會質疑您好評的合法性。負面評論可以幫助證明您是真實的，並讓您有機會向潛在客戶展示您如何處理棘手的情況。
監控和管理您的客戶評論
徵求意見很重要，但這不是全部！
您還應該監控有關您的評論，以 保持您的聲譽。根據您的預算和空閒時間，您可以選擇以下兩個選項：
自己監控評論網站。當然，它是免費的，但需要時間！
如果您沒有時間處理它並且可以負擔得起，請選擇審查監控軟體或使用服務提供者。
不要忘記查看社交媒體，看看人們對您的業務有什麼看法。不滿意的顧客並不總是會在 TripAdvisor 或 Google 等網站上留下評論；他們可以直接到社群媒體上投訴。每次出現負面評論時， 您都應該做出回應。這是讓客戶滿意並向他人表明您關心的簡單方法。
回覆每位客戶的評論
您應該回覆收到的每一則評論，而不僅僅是不好的評論。如果滿意的客戶花時 卡達 whatsapp 號碼數據 間留下正面的評論，您應該 花時間感謝他們。谷歌認為答案也很重要；當企業對評論做出回應時，Google 會向消費者發送提醒以通知他們。您滿意的客戶會更高興知道您閱讀了他們的訊息並正在傾聽。
如何應對負面評論？
您對負面評論的回應方式可以提高或損害 您網站的聲譽。一些潛在客戶可能會尋找有關您的負面評論，以了解您如何處理每種情況。有時，出色的回應比熱情洋溢的評論更能為您帶來可信度。
企業在回覆負面評論時可能犯的最大錯誤之一就是留下籠統的回應。這表示你其實不關心。所以，要誠實並表現出同理心！當消費者分享不好的經驗時，盡一切努力 讓情況變得更好。如果有人做出虛假陳述，請要求他們提供更多細節，以向他們表明他們的故事不是真的。如果您沒有該客戶或情況的任何記錄，請隨時在回覆中提及。
透過評論增加您的受眾
良好的客戶評論管理是 優化 SEO策略 和增加 受眾的重要因