透過 WhatsApp Business API 與您的客戶溝通

[Ms138334es]

摩根士丹利 (Morgan Stanley) 等研究發現，91% 的行動裝置使用者在白天隨身攜帶手機；皮尤研究中心 (Pew Research Center) 的數據顯示，35% 的美國人每天使用手機超過 50 次。

我可以進行 WhatsApp 行銷嗎？
我們的對話管道顧問 Etienne Habera 向我們講述了他的第一手經驗：

“在工作中，我經常收到希望透過 WhatsApp 與客戶直接聯繫的公司的請求。”在 WhatsApp 創建之前，簡訊是用戶首選的即時通訊方式，但自從 Telegram 或 Viber 等即時通訊應用程式出現後，簡訊幾乎成為企業專有的通訊工具。即使是老年人也每天都使用 WhatsApp！


我們的專家面臨的主要挑戰之一是幫助客戶了解WhatsApp所製定的使用條款，以便正確使用該工具。

WhatsApp 禁止在此平台上發送垃圾郵件，其主要目的是保持管道品質並確保與客戶溝通時保持有效。大規模行銷活動受到嚴格監管，WhatsApp 制定了規則，我們將在下面解釋。

為什麼我在 WhatsApp 上收到來自企業而不是個人的行銷活動？
這並不意味著沒有人這樣做，當我們說他們被禁止時，我們的意思是WhatsApp 對其進行了懲罰。如果違反 WhatsApp Business 規則，您的帳戶將被刪除，以確保通訊品質。

WhatsApp 模板


您的客戶是否同意透過 WhatsApp 與您溝通並接收您的報價？
禁止由公司發起的任何促銷傳播。但如果客戶同意與您溝通並開始對話，您可以向他們發送他們可能感興趣的促銷訊息。

我如何透過 WhatsApp 與客戶溝通？
有兩種類型的消息：推播通知和對話。

推播通知：

這些訊息包含您的客戶在簽訂合約後使用您的產品或服務所需的資訊。

它使用訊息模板，該模板已獲得 WhatsApp 的預先批准，可用於開始對話而無需批准
它們涉及 Facebook 標記的額外費用，您可以在此處查閱其價格
對話：

您的客戶透過WhatsApp開始對話。這將打開一個 24 小時窗口，您可以在其中與 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 客戶溝通並向他們提供所有資訊、行銷活動等。
與推播訊息不同，當客戶開啟對話時，您可以無限制地與他們聊天，因為 WhatsApp 不會對每個訊息收取額外費用。
每次您的客戶回覆或發送新訊息時，互動視窗都會延長 24 小時。
訊息內容必須符合現行商業法規。但是，商業通訊和促銷訊息是完全允許的！
在這 24 小時內，客戶同意接收WhatsApp行銷活動。

但是，重要的是要知道與客戶進行對話並不等同於選擇加入，因此您將來仍然不會獲得客戶發送推播通知的許可。為此，請確保您在對話中收到客戶的選擇加入。

總而言之，要透過 WhatsApp 管道維持持久的關係並增加與客戶的互動，請專注於訊息的質量，而不是可以發送的WhatsApp 行銷活動的數量。另一方面，請確保您獲得客戶的同意，從而能夠向他們發送推播通知以啟動促銷活動。

如果您仍然認為大規模行銷活動對您的受眾非常有用，我們可以透過簡訊服務為您提供完美的解決方案。它們的開放度高達 98%，可以幫助您快速