客戶的期望正在發生變化，企業必須做出相應的調整。他們必須改變做法，優先考慮行動訊息傳遞，並超越電子郵件和電話等單一管道通訊。
為了順應趨勢，有必要確定客戶最常用和最受歡迎的訊息傳遞管道。了解他們的行為並減少購買前的摩擦點對於提供更好的客戶體驗和發展業務至關重要。
那麼，品牌如何有效脫穎而出並適應不斷變化的需求呢？對話式訊息傳遞是一個重要的優勢，因為它允許公司在整個客戶旅程中保持可用：從客戶服務到通知再到爭議解決。以下是針對每種類型的客戶互動的行動通訊和對話式訊息傳遞的一些範例。
通知：
立即發送有關預訂和運輸狀態的通知。
發送送貨、訂單和預約提醒。
透過個人化的促銷和優惠重新吸引您的目標。
支持：
在客戶的首選管道上與他們聊天，並在他們需要時為他們提供支援。
透過整合聊天機器人來自動化某些對話，從而減輕客戶服務的負擔
無論使用何種管道，團隊都可以在與客服人員的對話中回應客戶的請求，從而提高服務品質。
驗證和安全：
使用雙重認證驗證使用者交易和登入。
允許您的客戶使用一次性密碼 (OTP) 安全地存取不同的帳戶（銀行等）。
驗證重要的付款和交易。
行銷:
透過行銷訊息吸引和吸引客戶（突出顯示新產品、鼓勵購買的個人化促銷代碼等）。
透過相關通知提高客戶參與度，讓他們在整個旅程中隨時了解情況。
透過結合行動訊息管道（例如簡訊和 WhatsApp）進行行銷活動，提高轉換率。
對話式訊息傳遞：新的必需品
消費者越來越少依賴電話來獲取產品資訊、追蹤訂單或解決售後服務問題。透過 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 客戶首選的訊息傳遞管道與客戶溝通比以往任何時候都更加重要，因為電話、電子郵件和簡訊已經不夠了。
客戶不想下載新應用程序，而是希望使用他們最喜歡的聊天管道（例如 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、Instagram、Apple Messages for Business 或電話）與企業互動。
Statista 2019 年對行動訊息應用程式進行的研究也顯示，每分鐘發送的訊息超過 4,100 萬條。
行動訊息用戶數量已達 25.2 億（預計到 2022 年將達到 30 億），相關應用程式發展如此迅速也就不足為奇了。
訊息傳遞不再是可選的，必須整合到公司的對話式訊息傳遞策略中。與客戶、合作夥伴和員工的溝通變得越來越重要，以便：
建立持久的關係
優化和自動化流程
提高效率
提高客戶滿意度並推動成長