NPS（净推荐值）是服务团队用来衡量客户满意度以及他们推荐您的产品或品牌的可能性的方法。
NPS 内容的说明性图像
我们同意任何公司的关注中心都应该始终以客户为中心吗？
公司规模越大，就越需要了解客户对公司的评价以及他们对品牌的看法。
我在市场上看到许多公司，因为渴望 阿根廷电报号码数据 增加收入或快速增长，而忽视了他们已经服务的客户的满意度。
这是一个致命的错误！
不满意的顾客除了不再购买之外，还可能给公司带来坏名声。
这就是我决定撰写这篇文章的原因，旨在通过市场上最有效的方法之一——净推荐值 (NPS)，让公司深入了解如何了解客户内部并了解他们的感受。
看看我们要检查什么：
什么是 NPS？
NPS 如何运作？
如何应用研究成果？
结论
什么是NPS？
净推荐值是用于衡量客户满意度的指标，通过调查询问：“从 0 到 10，您会向朋友推荐我们公司多少？”。
您可能多次遇到过这个问题，尤其是当您在网上进行大量购物时。
这项技术是 Fred Reichheld 在 2003 年发明的，当时他在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章，讨论什么是“最终问题”，也就是他提出了 NPS 的概念。
NPS 公式非常简单，请参阅下一主题。
NPS 如何运作？
NPS的计算公式为：
促销员客户百分比（9 年级和 10 年级）
中立客户百分比（7 级和 8 级）
批评者客户百分比（分数从 0 到 6）
换句话说，根据每个顾客在NPS调查中给出的分数，可以检查哪些顾客是该品牌的推动者、中立者和批评者。
您的调查平均值将决定您的整体客户满意度以及大多数客户的排名。
详细了解这三个分类中的每一个：
促销员
这些是对您的产品或品牌完全满意的客户。
他们是每家公司的理想客户，因为他们能够传播品牌的积极形象，并且很有可能将其推荐给朋友和家人。
他们是忠实的客户，他们看到您产品的价值，并且在进行新销售时可能会受到特别关注。
但仅仅了解 NPS 促销员的受众群体是不够的，您需要了解如何利用它们来发挥自己的优势。
因此，您可以通过以下方式与他们合作：
鼓励他们推荐您的品牌以换取利益：麦肯锡的研究表明，公司 20% 到 50% 的收入来自推荐。因此，鼓励您的客户推荐您的品牌或产品，以换取折扣、独家促销或品牌礼品等。
邀请他们成为品牌的Beta测试员：可以邀请这些客户测试品牌的新产品或服务并提供反馈。除了帮助推出经过测试的产品外，这些客户还会因为收到第一手产品而感到特别。