例如，當客戶在 WhatsApp 上發送訊息時，可以從 CRM 自動檢索他們的詢問、購買詳細資訊或支援票證。這使得企業能夠快速從中斷的地方繼續對話，從而縮短回應時間並提高客戶滿意度。
WhatsApp 整合解鎖了多種用例。電子商務企業可以使用 WhatsApp 發送訂單更新，同時自動將所有互動記錄到其 CRM 中，以便進一步跟進和行銷。同樣，基於服務的企業可以透過 WhatsApp 接收服務請求或查詢，並在 CRM 中追蹤整個客戶旅程，從最初的查詢到解決和跟進。
，企業可以在 2025 年及以後有效地擴展和管理客戶關係。
分析和報告
WhatsApp CRM 工具中的分析使企業能夠追蹤用戶如何與其訊息進行即時互動。這些見解包括訊息開啟率、點擊率 (CTR) 和回應時間等指標。透過分析，公司可以監控活動績效、識別參與趨勢並隨之調整策略。例如，零售商可以追蹤有多少客戶打開了他們的促銷 WhatsApp 訊息並點擊了產品鏈接，使他們能夠優化未來的活動。
WhatsApp CRM 中分析的一個重要方面是客製化報告以滿足特定的業務需求。企業可以根據對他們最重要的 KPI 建立客製化報告。旅行社可能希望查看有關透過 WhatsApp 轉換為預訂的潛在客戶數量的詳細報告，或者醫療保健提供者可能會關注發送的預約提醒和客戶跟進的數量。
可擴充性和靈活性
隨著您的業務成長，客戶互動量也會增加。 WhatsApp CRM 平台可確保 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 您無需按比例增加人工資源即可擴展運營，從而更輕鬆地發展業務，同時提供優質的客戶服務。
例如，可口可樂或荷蘭皇家航空等大品牌已整合 WhatsApp 進行客戶服務，突顯了該平台的可擴展性，可同時處理數量呈指數級增長的消息和互動。這種可擴展性可確保企業保持一致、高品質的通信，而不會壓垮客戶服務團隊。
WhatsApp CRM 可以與電子郵件、社交媒體、即時聊天，甚至呼叫中心等離線接觸點連結。全通路功能使企業能夠擁有統一的客戶參與策略，其中所有客戶資料和對話都可以在一個集中平台中取得。