营销格局已发生巨大变化，客户期望与企业实现无缝互动。营销与技术已实现强大融合。广告不再是打造体验的手段，而是令人愉悦的客户体验。客户期望企业提供的数字客户体验 (CX) 不仅集成，而且更加先进和安全。
根据麦肯锡全球研究所的调查，数据驱动型企业获得客户的可能性高出 23 倍，留住客户的可能性高出 6 倍，从而实现盈利的可能性高出 19 倍。
然而，品牌往往无法理解如何与多个接触点、时间线和人员建立联系。企业需要集中精力确保客户数据在 CRM、ERP 或备份系统中得到保护，以便所有数据都集中在一个地方，您可以跟踪客户互动并获得统一的视图。
什么是数字客户体验？
客户通过多个接触点在线与您的品牌互动时获得的 伊朗号码数据 体验称为数字客户体验 (DCX)。它通过不同的接触点为访客和客户提供一致的服务和满意度，通过在适当的时间了解旅程提供统一的支持。
拥有强大的数字 CX 非常重要，可以帮助企业
了解所有数字交互中的客户旅程和行为并提供统一的支持。
将所有客户信息保存在集中数据库中，以便所有团队都能获得洞察力，从而处理客户旅程不同阶段的问题。
通过发送正确且及时的信息来主动吸引客户，使转化更有意义。
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数字化客户体验转型的挑战
成功的数字化转型和客户体验都是公司文化的重要组成部分，必须放在首位。
根据 Adobe 的数字趋势报告，22% 的企业将“优化客户体验”视为最令人兴奋的机会，优于数据驱动的数字体验营销。