为了成功接听电话，请使用呼叫数据了解呼叫者。事实上，您的 CRM、电子商务网站或电话解决方案每天都会收集大量需要处理的数据。这些有价值的数据一旦使用，您就可以个性化您的客户关系，从而提高呼叫者的满意度。我们在这篇文章中向您解释一切！
电话：企业与客户之间交流的永恒元素
在谈论数据之前，当您的客户给您打电话时，您已经学到了很多东西！
是的，尽管即时消息和其他日益革命性的数字工具大量出现，您的客户仍然继续给您打电话。但你知道为什么人们对电话如此热衷吗？
电话是彻底改变通讯方式的工具。这种交换方式能够让我们甚至不用移动就 澳大利亚传真数据 能进行交换，很快就说服了所有几代人。多年来，电话已成为一种通用工具，人尽皆知且易于使用。
这还不是全部！如果电话是永恒的沟通元素之一，那么它还可以实现直接、人性化的交流，能够传递情感。通过语音交流，您可以建立持久的信任关系。简而言之，您所需的一切都可以让您只要求被理解和考虑的客户放心。
如果电话现在是许多客户的首选渠道，那么投资于呼叫管理就非常重要。因为不幸的是，仅仅提供电话号码不足以满足您的客户（那太容易。因此，为了更好地了解呼叫者并为他们提供理想的电话接收，为什么不依靠数据呢？
通话数据：更多地了解您的客户！
客户数据是当今许多公司面临的挑战的核心。姓名和电子邮件地址是这些组织收集的数据的一部分，这些组织致力于提供反映市场的适当客户服务。
呼叫数据也是这些有价值数据的一部分，如果利用得当，将有助于改进电话接收，从而提高客户满意度。
那么，我们应该对哪些通话数据感兴趣呢？
通话数据可能非常广泛。但要真正了解客户的电话习惯以及您的表现，您应该关注：
接到的电话数量；
未接来电
转接前挂断的电话数量；
重复通话；
根据一周中的几天分配呼叫；
根据一周的时间分配呼叫；
来电意向。
要获得这些有价值的数据，同时提高您的电话接收效果，请使用云IVR交互式语音服务器！该电话呼叫管理解决方案允许呼叫资格和转接的全部或部分自动化。在许多情况下，公司语音服务器采用菜单形式，其中包含多个选项，允许呼叫者选择呼叫原因（著名的“类型 1、类型 2”）。
云 IVR 统计报告可让您受益于关键指标的真实呼叫分析：已接来电、未接来电、挂断电话等，同时通过更个性化的报告（菜单报告、时间报告）增加您的客户知识甚至挂断报告