社交媒体的力量已经达到了如此程度，不满意的客户能够利用互联网开始负面的最终讨论，其影响力远大于赞扬品牌的受众。这些患者常常受愤怒驱使，会引发一种负面情绪的“滚雪球”效应，而这种效应很难阻止。此类行为通常还包括代表竞争对手对卖家进行恶意攻击或故意贬低。
在这些情况下，反应时间至关重要。无论所讨论的信息是否真实，品牌代表都应尽快介入讨论。
品牌代表
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Brand24 是一项流行的品牌监控服务，它不仅可以检测社交媒体上的 德国电话号码库 品牌讨论，还可以检测博客、论坛等上的品牌讨论。 Brand24 服务器不断扫描整个互联网，扫描并索引所有内容。您所要做的就是将自己的品牌名称定义为跟踪的关键字，这样当它出现在任何页面、帖子或评论中时，您就会收到通知。得益于一种特殊的算法，Brand24 可以评估整体情绪，即它可以在正面和中性信息中识别负面信息。
与文章标题相反，如果设置正确，Brand24 可以增加销售额。除了检测品牌提及之外，该服务的第二个重要功能是支持“社交销售”，即检测潜在销售机会的讨论。该服务不监控品牌，而是监控与类别相关的关键词，因此它可以加入有意购买的人寻找供应商的讨论。
Brand24 最便宜的套餐每月售价 99 美元。
4. 比赛活动
网上商店销售额下降通常是直接竞争的结果：促销活动或持续降价。这就是为什么值得关注至少一些“最接近”的竞争对手，以了解自己的立场。
Dealavo 是一项监控竞争对手价格的服务。它分析在线商店、价格比较和拍卖网站，让您监控与标准趋势的偏差，以及与竞争对手进行一对一的价格比较。然后，它会生成详细的报告并发送警报来通知您。
如果您的竞争对手不多，并且您了解所有竞争对手，那么您可以使用另一个名为 VisualPing 的监控工具。 VisualPing 用于检测网站的变化，但它的工作方式不寻常，因为它不分析网站的代码。通过视觉或屏幕截图监控页面并检测页面的最细微的变化。然后，它会向您发送适当的警报，让您知道某些事情已经发生了变化。此功能非常有用。
在选定的子页面（例如价格表、促销、产品说明书）上，您可以标记您感兴趣的片段（例如价格），并且仅在选定区域发生变化时接收通知。这样，您就不必花时间不断监控您感兴趣的网站，并且能够随时了解网站上发生的重大和微小变化。
最便宜的套餐（不包括小型免费套餐）每月收费 10 美元，每天可进行 25 次测试，最高频率为 24 小时。更大的包允许每 5 分钟检查一次监控页面的变化。这个也许值得一试。
5.黑客攻击
并非所有人都知道，世界上大多数黑客攻击都是由机器人或自动程序进行的。这听起来像是对反乌托邦未来的悲惨描述，但简而言之，这只意味着黑客正在自动使用恶意软件攻击网站。他们编写的机器人会扫描互联网以查找不安全的网站（漏洞百出、过时），并在找到后发起自动攻击。被捕获的网站将加入“僵尸网络”，这是一个由数千个网站组成的网络，这些网站执行黑客命令的功能，例如发送垃圾邮件、分发恶意软件、宣传可疑产品和服务或寻找更多受害者。在此过程中，受害者的网站排名会下降。
遭受黑客攻击的网上商店不一定会突然停止销售。大多数情况下，它会在为黑客执行新操作的同时继续执行其功能。结果，商店域名在某些时候被列入黑名单。商店发送的电子邮件不再送达客户，并且浏览器在加载页面之前开始显示警告。这会严重损害品牌的形象和信任度。
“手动”黑客攻击不太常见，但后果可能更为严重。例如，过滤客户数据库或连接到其他人的支付模块……
网站被黑客攻击往往在事件发生数周甚至数月后才被发现。到那时，该网站的声誉已经严重受损，并且病毒清除过程将成为一项繁琐且昂贵的任务。
这就是为什么值得投资对您的网站进行恶意软件监控。有像 WebInspector 这样的专门应用程序可以帮助您解决这个问题。 WebInspector 远程扫描多个网站子页面以查找病毒代码、木马等。当前已知的域名，并检查黑名单中是否存在受监控的域名。
WebInspector 允许您以每年 95 美元的价格扫描域内无限数量的页面。虽然这个成本可能看起来有点高，但请考虑一下该工具能为您的业务带来的价值。如果您可以保护您的网站和网页免受病毒、恶意软件或木马的侵害，难道您不认为这项投资值得吗？
完成
是否值得“谨慎行事”？为那些可能永远没用的服务承担额外费用？这与购买保险、安全服务（如 VPN 或防病毒软件等）时的困境是一样的。问题是：与您可能损失的金额相比，额外的成本是多少？商店的营业额越高，困境就越小。