您知道那句古老的格言是怎麼說的：“顧客永遠是對的。”也許現代版本應該稍微調整一下，改成「客戶才是最重要的」。在這個商業時代，完全以客戶為中心的方法比以往任何時候都更重要。
「以客戶為中心」是一個流行詞，但背後的想法是合理的。從根本上來說，這意味著企業的目標是在銷售前、銷售中和銷售後提供積極的客戶體驗，以將客戶轉變為回頭客並產生持續的銷售循環。
風險很高，因為如果客戶體驗不好，他們比以往任何時候都更願意去其他地方。統計數據顯示，幾乎所有客戶（89%）在與現任客戶獲得糟糕的客戶體驗後都會轉向競爭對手。
這聽起來很合邏輯，對吧？當你觀察近來任何成功的商業模式時——無論是亞馬遜、蘋果、迪士尼還是 Netflix，以客戶為中心，讓客戶在其他地方經歷過糟糕的體驗後轉向他們，才是成功的根本原因。
那麼，如何調整自己的商業模式，使其成為以客戶為中心的商業模式呢？
確保您真正了解客戶
您需要了解客戶的購買行為、興趣以及他們如何與您 阿爾巴尼亞電報數據 的品牌互動。擁有強大的客戶關係管理 (CRM) 平台在這裡至關重要，因為它可以讓您在整個銷售管道中全面了解客戶。
改善員工的體驗
這一點經常被忽視，但您的員工是您在該領域的代表，他們需要成為您企業的啦啦隊長。讓他們不受約束地完成工作對於客戶體驗非常重要。
將工作流程轉移到線上就是一個實際的例子。以餐飲為例。透過投資 Foodstorm 等軟體，您可以將員工從辦公桌上解放出來，讓他們可以隨時隨地存取您的所有業務流程。
因此，如果員工在工作，他們可以立即從雲端存取所需的一切，並可以為客戶提供卓越的體驗。
經常但有效地溝通
一個好的 CRM 系統將允許您根據興趣、人口統計資料、位置和其他因素將客戶分成小組。這很重要，因為雖然您需要定期與客戶溝通（否則他們可能會忘記您的業務），但您也需要確保溝通與他們相關。
確保您可以訪問
將客戶服務平台轉移到線上的另一個充分理由是客戶將能夠更輕鬆地聯繫您和您的團隊，並更快地獲得回應。在社群媒體和線上互動時代，客戶等待查詢和回饋得到答覆的耐心有限，因此，使您的組織能夠透過線上雲端平台從任何地方回應客戶，對於為客戶提供最佳服務至關重要經驗。
獎勵忠誠度
客戶喜歡感覺繼續向單一來源提供業務會帶來某種好處，因此會員卡和重複使用您的業務的好處是以客戶為中心的重要基石。 CRM 也能在這方面發揮作用，讓您全面了解每位顧客過去如何與您的品牌互動，以及他們對重複購買的忠誠度。
圍繞客戶建立您的產品和服務
最後一個是許多企業出錯的領域。您可能認為您擁有出色的產品和服務，而且很可能令人驚嘆，但如果它只與極少數人相關，並且客戶不購買它，那麼它就不是以客戶為中心的產品。更糟糕的是，支持該產品將繼續花費您的企業資金。
採用數據驅動的方法來開發產品和服務非常重要。研究什麼能引起客戶的共鳴以及他們的需求和挑戰是什麼，並提供能引起最多客戶共鳴的服務。
以客戶為中心意味著您面向客戶的業務體驗非常出色。您需要一個出色、易於使用的網站，並且您提供的產品和服務需要具有一流的品質。但常被忽略的難題是在後端。您如何建立業務、與員工合作以及您為他們提供的工作工具都會直接影響他們以客戶為中心的能力。