主要特点：
实时聊天功能，实现实时沟通
将来自不同渠道的客户互动整合到单一、统一的界面中
票务系统自动将客户咨询转换为有序的票务
内置呼叫中心，支持 VoIP 和入站/出站呼叫
与流行的社交媒体渠道整合
使企业能够创建知识库、常见问题解答和客户论坛
实时报告和分析
缺点：
人工智能能力有限
与 CRM 的集成有限
9. Kayako
Kayako 是一款客户沟通管理系统，旨在通过统一多个渠道的 越南 whatsapp 列表 对话来增强支持体验。Kayako 以其简单易用的界面而闻名，可帮助企业提供个性化和实时支持，使其成为中小型公司的首选解决方案。
主要特点：
将来自各种渠道（电子邮件、实时聊天、社交媒体等）的客户查询集中到一个集中的收件箱中
实时聊天帮助
自助服务门户，企业可以在其中为客户创建常见问题解答、文章和指南
自动执行重复性任务，例如票证分配、优先级标记和后续行动
提供详细的报告和分析来跟踪关键绩效指标
通过共享对话、笔记和提及支持内部协作，使团队能够高效地合作
缺点：
有限的自定义选项
用户界面不佳
与其他平台相比，报告和分析不太详细
10.HelpScout
HelpScout 是一款客户沟通工具，旨在帮助企业无缝管理客户互动。它结合了实时聊天、共享收件箱、知识库和报告工具等功能，以确保高效、个性化的客户服务。
主要特点：
实时聊天帮助
主动消息传递
为团队提供集中收件箱，以便协作解决客户问题
自动化工作流程，对客户电子邮件进行分类、优先排序和路由
使用 HelpScout 的“文档”功能创建自助资源
高级报告和分析
与大多数第三方工具无缝连接
提供有关客户资料、互动历史、地理位置等的详细见解，以提供个性化支持
缺点：
有限的集成选项
小型企业可能会发现成本较高
有限的报告功能
您的企业在选择客户沟通工具时应该注意什么？
对于希望通过多种渠道实现无缝、有效的客户互动的企业来说，客户沟通工具是一项重要资产。在为您的公司选择一款沟通工具时，需要注意以下几点：
1.全渠道支持
客户希望在所有通信渠道（如电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天和短信）中获得一致的体验。寻找将所有通信渠道集成到单一平台的工具，让企业从集中点管理所有客户互动，而不会丢失任何重要数据。